服务提升年活动方案6篇

活动方案的周密安排是活动成功的保证，优秀的活动方案需要考虑到活动的规模和参与人数，下面是公文溜溜小编为您分享的服务提升年活动方案6篇，感谢您的参阅。

服务提升年活动方案6篇

服务提升年活动方案篇1

为进一步加大殡葬改革宣传力度，倡导低碳文明祭祀方式，根据省殡葬改革工作要求，结合我市实际，特制定《2016年清明节期间文明祭祀和殡葬改革宣传月活动实施方案》。

紧紧围绕“文明低碳”的主题开展好殡葬改革宣传月活动，进一步推动全市殡葬改革，强化殡葬管理，倡导绿色殡葬和生态殡葬。同时，确保清明节期间人民群众祭祀扫墓活动安全顺畅、文明有序，有效避免意外事故发生，最大限度减轻灾害影响。

3月15日起到4月15日止。

(一)电视宣传。在市电视台《新闻频道》、《公共频道》等媒体滚动播放殡葬改革工作公益宣传片，宣传时间从3月26日开始至5月26日。

(二)报纸宣传。清明节前夕，在《衡阳日报》、《衡阳晚报》等版面开辟清明节专版，公布市人民政府《关于禁止在市城区殡葬服务场所燃放烟花爆竹的通告》;宣传殡葬服务优惠对象、服务优惠内容、优惠办理程序、服务流程图等内容。引导群众破除迷信和陋习，树立新丧葬观念。

(三)城区宣传。市城区要在合适场所设立清明节宣传点，发放殡葬服务指南手册、市人民政府通告(《关于禁止在市城区殡葬服务场所燃放烟花爆竹的通告》)等殡葬改革内容(市殡改办提供相关资料，各城区组织实施)。宣传时间3月30日至4月1日(3天)。

(四)殡葬服务单位宣传。清明期间，殡葬服务单位要悬挂不少于3条殡葬宣传标语;安放“交通管制”“交通疏导”、提示牌;设立安全检查员(巡查员)、引导员;做好应急预案，引导群众文明祭祀。

加强重点时段和重点是区域的安全。清明期间群众祭祀扫墓活动的重点区域是华夏陵园、烈士陵园、万福陵园、罗金桥公墓山及南岳福寿宫。清明期间群众祭祀扫墓活动的高峰期主要集中在4月4日—4月7日。各殡葬服务单位要积极引导群众错峰祭祀。

(二)商请公安、交通部门支持。清明期间，特别是扫墓高峰期，各公墓单位商请交警支队对公墓周边公路和祭扫通道进行疏导和巡查，确保祭扫通道畅通无阻和祭祀区域安全。市殡葬改革办公室将安排专人到市城区公墓跟班督查。

(三)消除安全隐患。清明节前，各公墓要进行一次防火、用电线路和墓区道路、楼梯护栏、安全出口等大检查，及时发现和排除各类安全隐患，及时配备、更换必要的灭火器、铁锹、水桶等安全防护设备，以及更换、改造老化用电线路。市殡改办在清明节前到市城区公墓(含殡仪馆)进行检查。

(四)做好应急工作。清明节期间，各公墓单位设立临时服务站负责接待、解答和处理祭祀群众提出的问题，以及及时处理投拆和意外事件;配备急救卫生箱、饮水桶、一次性口杯等物品，方便祭扫群众。

(五)开展优质服务。清明节期间，加大优质服务工作力度，进一步开展好“亲情服务”，严格执行物价政策，做到服务项目、收费价格、监督电话“三公开”。

提高认识，加强领导。各单位要成立专项工作领导小组，建立长效工作机制，宣传到位，落实到位，确保此项工作长期有效开展。要把宣传教育作为日常工作中的一项重要工作来抓，重点宣传殡葬管理和殡葬改革工作的重要性和必要性，指派精干人员，抓好抓实，抓出成效。

(二)认真部署，精心组织。民政部门要对殡改宣传工作负起共同责任，采取有效措施，密切配合，认真部署，精心组织，深入扎实地做好殡葬改革宣传和清明节祭扫工作;各公墓单位要明确责任人，确保清明节祭扫安全、文明，宣传月活动落到实处。

(三)突出重点，注重实效。坚持深入开展殡葬改革政策法规的宣传，并通过舆论引导、使国家殡葬改革的相关法律法规深入人心，家喻户晓。各单位要以此项宣传活动为契机，教育、发动广大干部职工和农村群众参与葬法与葬礼改革，以达到更新观念，摒弃陋俗的目的，自觉参与殡葬改革。同时，要积极做好清明节突发事件的预防宣传工作，确保群众祭祀活动平安、文明、有序、和谐。

服务提升年活动方案篇2

为深入推进《改善医疗服务行动计划》的全面落实，进一步改善服务态度，提高服务质量，提升医疗技术水平，全面完成“一个目标、两个重点、八项建设”工作任务，医院研究决定，从现在开始，在全院开展医疗服务质量提升年活动。具体方案如下：

一、活动目标

以深化公立医院改革为契机，以巩固医院标准化建设成果为动力，以打造“三优服务”为追求目标，牢固树立以病人为中心的服务理念，进一步强化服务意识，规范服务行为、优化服务流程，突出学科建设，夯实发展基础，提升医院综合服务能力，使医院在激烈的医疗市场竞争中站稳脚跟，实现健康、快速发展。

二、活动范围

各科室、各岗位及全体员工。

三、活动内容

（一）全面提升医疗服务质量

1、狠抓质控核心制度落实

提高质控质量。每月两次对医疗质量督导组的工作情况进行检查。突出重点质控。对重点部门、重点环节“重点抓”，督导到科、落实到人。细化质控环节。使每一个质量管理记录本、关键环节、问题都能追溯到责任人，有的放矢。

2、强化病案管理

加强病案知识培训。组织医务人员系统学习病案管理知识。试行“跟查代训”。低年资医师和病历书写问题医师，跟随病案质量督导组参与病历检查。开展病历点评。组织病历书写大赛，定期开展病历点评，对优秀病历和问题突出病历组织全院进行现场展示。

3.加强患者入出院指导和随访

强化患者入出院指引和相关告知。完善转科、转院交接流程，认真做好患者出院指导；加强出院患者一级随访。利用“易随诊”系统，扎实做好患者一级随访工作；拓展“院后服务”。在电话随访的基础上，对周边或适宜病人，提供上门复查、用药、康复指导等服务；积极接待和处理投诉。公开医疗纠纷解决途径和流程，及时组织讨论和评估，最大限度保障院患双方权益。

4、延伸多学科会诊

加强会诊中心建设。依托省肿瘤医院淄博分院优势，加强由省肿瘤医院专家主持的肿瘤多学科会诊中心建设。延伸会诊范围。将多学科会诊制度延伸到内科、外科等科室，为患者提供最优化个体化诊疗方案。

（二）持续提高护理服务质量

1、开展体验式服务

加强护理精细化管理。全面推行责任制整体护理服务模式，在所有病房开展优质护理服务；积极倡导亲情化服务、无铃声服务。强化床边护理工作制，将护理工作重心前移至患者床旁；和谐护患关系。切实做好对患者的全面准确评估、病情观察、健康宣教、康复指导、心理护理等工作，提升护理工作质量。

2、提高护理质量

开展品管圈质量改善活动。落实规范要求，完善制度标准，提高护理人员安全管理意识；加强优质护理服务长效机制建设。强化支持保障系统建设，减轻临床一线护士负担，把时间还给护士，把护士还给病人；广泛听取患者及家属意见。着重从患者体验的角度每月进行满意度调查，不断改善服务态度，提高服务质量，达到病人满意。

3、加强培训考核力度

加强人文知识学习。强化护理文化建设，制作护患沟通文化展板，积极打造磁性科室；加大优质护理考核力度。定期召开护士长专题会议，开展护理服务明星评选活动，在科室设立荣誉榜，营造人人争做服务明星的氛围；提升护士职业素养。规范护士仪容仪表、语言、行为管理，组织《护士礼仪规范》学习，观看护士基础服务礼仪视频资料。

（三）切实改善门诊医技服务质量

1、优化就医流程

简化就医环节。明确各诊室、各岗位职责（或兼责），实现门诊服务无缝隙全覆盖。对行动不便患者到一楼为病人抽血；完善就诊流程。科学规划门诊布局；减少患者等候时间。实行错时服务、互补服务，缩短患者等候检查、出报告时间。

2、提升服务质量

选派高年资医师坐诊。保证门诊患者疾病诊断率；提高业务水平。加强外出学习及科内培训质量；保证报告准确。坚持双人签字，保证各项报告单正确率。开展微笑服务。所有窗口科室对患者实行文明用语、微笑服务。加强用药指导。使患者能够明白如何用药。

3、强化导医服务

提升服务层次。对导医沟通技巧、业务知识、慢性病签约、专家出诊等情况培训；改善服务措施。实行站立式、走动式服务，变被动回答为主动介绍、引导，分诊到位；改进服务态度。通过调查问卷、专题会，定期征求临床科室、病人意见、建议，不断改进工作。

（四）理顺拓宽行政职能科室服务渠道

1、提高工作效率

增强工作时效性。对医院安排工作限时办，对一线需要工作及时办；加强工作主动性。变临床、医技科室往上走为职能科室往下跑，下送、下收、下传、下联，为一线提供优质、高效和快捷的服务。

2、加强沟通交流

畅通临床医技科室与职能科室的沟通渠道。实行职能科室挂包制，每周至少1次深入挂包科室调查了解工作落实、需求情况，帮助解决问题；促进职能科室之间的沟通。相互配合、相互协作，分工不分家，共同完成好工作。

3、提升管理水平

提高人员素质。强化管理知识、专业知识、医德医风、传统文化等相关知识培训，增强服务能力；强化服务管理。落实岗位职责，将管理寓于服务之中，改进管理措施，注重服务质量。开展互评互促活动。每月组织临床医技科室对职能科室进行评价，结果与绩效挂钩。

4、创造便捷就医环境

强化基础设施建设，改善就医环境。加快门诊病房综合楼建设步伐，为患者提供清洁、温馨、舒适、私密性良好的诊疗环境。开展惠民服务。健全便民设施，严控患者费用不合理增长；完善各类标示。使患者按照标示就能找到目的地，顺利、安全就医。

5、提升后勤保障服务质量

建立综合调度保障体系。通过网络、电话、人员衔接，确保24小时应急服务。强化外包单位的管理。定期或不定期对保洁、膳食等工作进行检查，提高饭菜、保洁质量，提升服务品质。加强巡检。主动服务，做到叫修与预防维修相结合。探索后勤信息化管理。畅通信息沟通渠道，使数据收集更快捷，提升后勤管理运行保障能力，提高服务质量与工作效率。确保设备安全正常运行。做好设备验收、维护及保养，加强操作人员培训，定期巡检，建立安全运行档案。

四、活动步骤

每个阶段不分时间，各项工作穿插进行。

（一）宣传动员阶段。（20xx年3月17日至4月1日）

制定实施方案，召开动员大会，各科室对活动方案进行传达学习，积极营造活动氛围。各相关科室制定相应详细工作计划、工作措施。

（二）自查提高阶段。（20xx年4月1日至12月31日）

各科室找出服务的不足，制定服务标准和流程，切实解决群众反映强烈、自身确实存在的问题。各科室要克服“差不多”、“说得过去”等平庸思想，结合自身实际，创新思维，高点定位，围绕服务、技术、便民、效能等方面作文章，形成百花齐放、竞相提升的工作氛围。

（三）考核督导阶段。（20xx年6月1日至12月31日）

由各督查组定期、不定期对活动开展情况进行督查考核，由社会服务部进行征求意见，并将分数与每月绩效相结合。

（四）总结表彰阶段。（20xx年12月1日至12月31日）

各科室对活动开展情况进行总结，在此基础上，医院将对整个活动开展情况进行评价，总结经验，建立服务提升的长效机制。对在活动中表现突出的先进科室（岗位）、先进个人给予表彰奖励。

五、活动要求

（一）加强领导，明确责任。为保证活动顺利开展，成立医疗质量提升年活动领导小组，负责对活动指导、协调工作，各组成员要认真履行责任，推进各项工作的完成与落实。

（二）统一思想，提高认识。全体工作人员要充分认识开展服务提升年活动的重要意义，统一思想认识，以积极的态度投入到活动之中。通过开展活动，形成人人讲优质服务、处处抓优质服务、事事出优质服务的良好氛围，使服务速度更快、服务水平更高、服务质量更优。

（三）精心组织，周密安排。科室负责人作为开展活动的主要责任人，切实做好组织协调工作。服务提升年活动与日常工作及医院标准化建设相结合，根据自身工作实际，认真分析存在的问题和不足，创新工作思路，充分挖掘潜力，研究制定本科室的具体实施方案。及时向宣传组汇报工作亮点。

（四）及时总结，不断完善。在开展活动中，各科室要认真总结各自的做法和经验，及时提出完善科室工作的方案和措施。将加强对活动的宣传，树立先进典型，发挥先进典型的示范和激励作用，改进不足之处，推进各项活动扎实有效地开展，确保服务提升年活动取得实效。

服务提升年活动方案篇3

为了进一步加强殡葬管理，深化殡葬改革，切实解决群众反映强烈的突出问题，提升为民服务的主动意识和专业能力，根据全国殡葬管理服务专项整治活动视频会议精神和省民政厅《开展殡葬管理服务专项整治活动实施方案》，结合实际，制定我市殡葬管理专项整治活动实施方案：

为推进我市殡葬改革工作，提高殡葬管理的执法水平，确保殡葬管理服务专项整治活动达到预期的效果。成立市殡葬管理服务专项整治活动领导小组，具体负责殡葬管理服务专项整治活动的组织指导、督查、实施工作。

组长：

副组长：

成员：

领导小组下设办公室，设在市殡葬管理处。

以回应群众关切、维护群众利益、改进工作作风、提升服务水平为出发点和落脚点，通过对殡葬管理服务事业单位开展专项整治活动，全面查找殡葬管理服务漏洞，严厉打击和有效遏制殡葬领域侵害群众利益、违反市场规则及廉洁从业要求的违法违规行为，切实纠正行业不正之风，健全规范殡葬管理服务的长效机制，转变殡葬系统干部职工作作风，全面提升殡葬管理服务水平，打造殡葬系统廉洁从业新常态。

1、从严查处重要领域关键环节。各县(市、区)民政局要重点围绕选择性殡葬服务、殡葬工程建设等重要领域和殡葬设备用品采购等关键环节，全面对照检查是否依法推行公开招投标制度、建立健全监督管理制度以及畅通群众投诉举报渠道，是否存在权钱交易、侵吞公款等违法行为，是否存在事业单位与社会中介组织利益勾结、暗箱操作行为，是否存在诱导消费、误导消费、以供应不足为由故意不提供中低档消费等服务欺诈行为，以及利用工作之便吃拿卡要、限制丧属自带丧葬用品、服务态度恶劣等行风问题。

2、彻底整顿殡葬服务收费行为。各县(市、区)民政局要联合有关部门全面核查本地区殡葬服务收费管理情况，重点核查是否严格区分基本服务和选择性服务项目，选择性服务项目是否全部经有关部门核准立项，是否严格执行地方定价管理规定，是否实行殡葬服务收费标准和殡葬用品价格公示制度，是否存在巧立名目、捆绑强制消费、擅自提高收费标准等乱收费行为。

3、建立完善相关规章制度。各县(市、区)民政局要重点检查所属殡葬管理服务事业单位“人、财、物”等规章制度是否建立完善并严格执行，是否对采购、销售、财务等重点岗位工作人员实行定期轮岗交流制度，是否严格执行收支两条线制度，是否采取措施加强党风廉政建设和反腐倡廉教育考核，是否建立廉政风险防控制度。

1.市2016年精准扶贫实施方案

2.2016年湖南省殡葬服务提升年活动实施方案

3.2016扶贫攻坚实施方案

4.2016村级精准扶贫实施方案

5.2016年县扶贫攻坚实施方案

6.2016县精准扶贫实施方案

7.2016关于精准扶贫实施方案

服务提升年活动方案篇4

为巩固党的群众路线教育实践活动成果，充分展现全市卫生系统精神风貌，更好地为广大人民群众提供优质医疗卫生服务，全面提升医疗卫生服务质量，结合我市实际，制订本工作方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，坚持以病人为中心，以医患安全为目标，规范医疗服务行为，优化医疗服务流程，加强医疗质量管理与控制体系建设，认真查找和解决医疗服务中存在的突出问题，提升质量、提高水平，努力改善患者的就医感受，为广大群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

二、活动范围

全市各级各类医疗机构、中心血站、疾病预防控制中心和卫生执法监督机构。将各类社会办医疗机构纳入活动范围，实现医疗卫生系统全覆盖。

三、工作目标

（一）加强班子和制度建设。全面落实各项卫生行政管理政策，着力解决综合管理中存在的水平不高、管理涣散、制度缺失、政令不通等问题，实现医疗单位纪律严明、管理严格、政令畅通、心齐气顺的目标。

（二）加强和规范质量建设。全面落实各项医疗服务核心制度，着力解决医疗卫生管理中存在的规范不严、操作不当、质量不高等问题，实现医疗单位规程齐全、照章办事、按规操作、合理诊疗的目标。

（三）加强行风建设。全面落实行业监督防控制度，着力解决药品和医用耗材购销不规范、医疗环境较差、服务态度不好等问题，实现医疗单位药品购销规范、诊疗环境优化、服务态度明显好转的目标。

四、工作内容

（一）加强班子建设，提升管理能力。一要明确责任。院长是医院质量管理第一责任人，要坚持公立医院公益性质，坚持正确的政绩观。院长要尽量减少临床专业技术服务，以主要精力加强和改善医院管理、维护公益性质。二要强化考核。院领导要定期研究提高医疗质量、保证医疗安全、改善服务态度等工作，确立质量与安全工作重点目标，组织开展经常性监督检查，针对存在的问题，落实持续改进措施。要建立科室每周一次、医院每月一次的医疗服务质量讲评分析会，查摆问题、分析原因，不断提升医疗服务质量，确保医疗安全。三要加强督导。要全面推行医院院务公开制度，向社会公开相关信息，接受群众监督，听取群众意见；要结合医师定期考核、医务人员医德考评等，建立医院及其医务人员违法违规行为公示制度。院长重点要体现在“接地气”上。

（二）健全工作制度，建立长效机制。一要整章建制。各级医院要根据职责分工，按照《医疗机构管理条例》、《省医务人员医德考评实施细则》及医院建设标准、医务人员管理规定等法律法规和新医改政策要求，结合实际，建立健全各项规章制度。二要规范操作。在具体工作中要严格依法执业，行为规范。三要严格奖惩。要根据相关制度制定具体的违规惩处规定，引导约束全体医务人员按章办事、按规操作，并建立长效机制，扭转因制度不落实、执行不力而引发医疗安全隐患等问题。

（三）规范医疗行为，消除安全隐患。一要严格落实各项医疗质量和医疗安全制度。坚决落实首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度等医院核心制度。二要加强重点环节质量控制。加强医院感染管理工作，重点加强手术室、产房、重症监护病房（icu）、血液透析室、感染性疾病科、口腔科、新生儿室、内窥镜室等部门感染管理工作，提高医院感染诊断水平，有效预防和控制医院感染。加强医疗技术和人员资格准入，严格对大型医用设备、介入技术、人工关节等高新技术的准入和临床应用管理，维护患者安全，坚持做到合理检查、合理治疗、合理用药，因病施治。三要加强护理质量管理。加强临床护理工作，营造关爱患者的氛围。临床护理工作要将“以病人为中心”的服务理念融入日常护理工作中，倡导微笑服务，努力营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围。积极开展“优质护理服务”活动，强化分级护理质量管理，切实落实基础护理和危重症病人的护理质量，确保患者医疗安全。加强对急危重症患者的护理管理，提高急危重症患者抢救成功率。健全护理业务培训制度，强化护理人员“三基三严”训练与考核，提升护理服务水平和质量。四要开展专项活动。各级医院要加强人才培养和技术引进，大力发展重点学科。要开展以卫生政策学习考核、医疗护理技术操作演练、医疗文书书写、科研成果展评等为内容的岗位练兵活动，提升医疗机构和医务人员服务能力和水平。各县区卫生局要组织开展各种形式的理论测试、督查考核、专家点评、突击演练、满意率调查等活动，检验质量大提升活动的成效。五要采取切实措施，努力降低次均医疗费用。全市各级公立医院要以20xx年次均住院费用为基数，做到零增长，并采取综合措施，降低药占比，努力减轻患者的就医负担。一是要继续执行检验检查结果互认制度；二是采取切实措施，提高基本药物使用率。三级医院基本药物使用率不得低于15%，二级医院不低于30%，基层医疗机构不低于80%。新农合患者目录内药品使用率市级三级85%以上，市级二级90%以上，县级医疗机构95%以上；目录内诊疗项目使用率市级医疗机构比例80%以上，县级达到85%以上；三是继续开展临床路径、单病种费用限价管理；四是开展预约诊疗、错峰服务、延长专家门诊时间等具体措施，使患者的就医感受明显好转。

(四)加强学科建设，注重人才培养。一是强化学科管理，加大学科资源投入，增加临床绩效。加强单位和科室重点学科管理，建立学科建设领导小组，实行学科带头人负责制，明确人员分工，制定学科规划和具体措施，建立医疗、教学、科研、财务、质控人才培养、实验室建设等相关档案。加大经费和设备投入，单独设帐，加强学科带头人经费使用自主权，建立经费管理监督审计制度，确保经费按计划使用、支出合理规范。鼓励引进新技术新项目，提高诊疗水平，临床绩效逐年增加。二是强化梯队建设，培养后备人才，提高科研水平。培养学科带头人的管理能力、创新意识和学术水平。深挖后备学科带头人的发展潜力，加大人才培养力度，梯队结构合理。建立横向人才培养制度，学科内每年派出人员外出进修学习，加大人才储备。明确学科发展方向，使其能够承担省市级科研课题，鼓励联合攻关课题，争取国家和自然基金课题，每年有在国内外核心期刊杂志发表的论文，每两年有市厅级进步二等奖1项以上。科研成果能够被广泛推广，对学科发展起到推动作用。

（五）强化防控机制，改进行业作风。深入开展权力运行监控机制建设，加快推进二级以上公立医疗机构全省统一实时监控软件的安装运用，加强廉洁风险防控，全面提升医院管理和行风建设水平。一要加强财务管理。要坚持“统一领导、集中管理”的财务管理原则，医院一切财务收支必须纳入财务部门统一管理，严禁医院、部门、科室设立账外账和“小金库”。建立科学决策机制，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，重大项目必须经集体讨论并按规定程序报批。实行分级负责，责任到人。要向社会公开收费项目和标准。在显著位置通过多种方式（如电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、价目表等）公示医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格。二要加强物资管理。加强药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医院成本核算制度，堵塞漏洞，降低医疗服务成本和药品、材料消耗。要严格执行国家、省、市关于建立基本药物制度和药品管理规定，严禁擅自网下采购。三要加强收费管理。严格执行住院患者费用一日清单制度，将药品、医用耗材和医疗服务名称、数量、单价、金额等告知患者。患者出院时，提供详细的总费用清单。要接受患者价格咨询和费用查询，如实提供价格或费用信息，及时处理患者对违规收费的投诉。要完善医疗服务项目的病历记录和费用核查制度，定期对患者费用进行核查，病历没有记录的医疗服务项目不得收取费用。四要加强行风督查。充分运用卫生系统典型案例教育警示医务人员，自觉抵制医药购销和医疗服务中的不正之风，坚决治理医药购销领域商业贿赂，不断增强遵纪守法自律意识。坚持合理检查、合理诊断、合理用药、合理治疗，进一步完善行业监管制度，严格医疗服务行为监督。加强医患沟通，充分尊重患者知情同意权和选择权，维护患者合法权益，畅通投诉渠道，及时处理化解矛盾和纠纷。

（六）开展创建活动，弘扬医院文化。通过一系列创建活动，使医院形成“优质、奉献、诚信、创新”的浓厚氛围。一要开展优质服务创建。具体为：加强窗口服务管理，创新窗口便民方式，配备相当工作力量，提高窗口工作效率，缩短患者等候时间。科室楼层合理分布，标识指示规范清晰、醒目易懂。内外环境整洁、舒适，服务诊区安全、温馨。服务态度良好，语言文明规范，不说服务忌语，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象。落实“首诊负责制”和“首问负责制”。提供双休日办理出入院手续服务，新农合患者大病保险实行出院即报。二要开展平安医院创建。具体为：抓好医疗安全责任制、生产安全责任制、治安消防安全等责任制的落实，坚决杜绝重特大事故的发生。强化治安防范工作，认真落实安全责任制，加大“人防、物防、技防”治安防范工作的力度，建立和完善各项安全措施，突出抓好门诊、财务、药品、剧、仓库、微机、配电室等重点部门的管理。根据公安部门要求，安装电子监控系统。加强内部保卫工作，建立健全保卫组织，二级以上医院全部设立警务室，提高保卫人员素质，配齐器材和设备。积极配合公安部门综合治理医院周边环境，防止和及时处置“职业医闹”，确保医院正常工作环境和医务人员人身安全。

五、实施步骤

（一）工作部署阶段（20xx年12月）。

市卫生局制定下发方案，全面安排部署。各县区卫生局和市直各医疗单位根据市卫生局的安排，结合本地本单位实际，制定具体实施方案，特别是针对服务态度不好、服务质量不高、患者意见大等问题要制定具体奖惩措施，切实提高医疗服务质量。

（二）组织实施阶段（20xx年12月—20xx年10月）。

各级医疗卫生单位要制定实施细则，全面落实活动各项重点工作任务。要加强信息报送工作，各县区卫生局和市直医院要及时将各医疗机构活动开展情况以工作信息形式报送市卫生局，每月至少报送一次。

（三）督导检查阶段（20xx年11月）。

各县区卫生局对本辖区开展医疗服务质量大提升活动落实情况进行督促、检查和指导，确保医疗质量服务提升活动落到实处。市卫生局将组织力量，对全市各级医疗卫生机构质量大提升活动进行全面考核测评，同时纳入对县区和市直单位考核目标。

（四）总结交流阶段（20xx年12月）。

各县区卫生局要采取各种形式组织召开经验交流会，对活动开展情况进行总结，公布检查和评价结果，促进医院管理评价制度和医院管理长效机制的建立和完善。在此基础上，市卫生局将对全市活动开展情况进行全面总结通报。

六、工作要求

（一）切实加强领导。各级卫生行政部门和各级各类医疗机构要切实加强对医疗服务质量大提升活动的组织领导，各县区卫生局成立医疗服务质量大提升活动领导小组和办公室，负责辖区医疗服务质量大提升活动的指导、评价和监督检查工作。各县区卫生局要按照市卫生局的统一部署，结合辖区实际情况，负责本辖区活动的具体实施，并定期向市卫生局书面报告活动进展情况。各医院要成立医疗服务质量大提升活动领导小组，组长由院长担任，负责本单位活动的具体实施。

（二）深化活动内容。各县区卫生局和市直医疗卫生单位要认真落实质量大提升活动方案，积极拓宽活动内容，丰富活动形式，创新活动举措，使服务质量大提升活动从阶段性逐步转入制度化、规范化的常态管理轨道。

（三）强化责任追究。探索建立加强医院监管、提高医疗服务质量、避免或减少投诉上访和减少医疗纠纷发生的体制机制，落实跟踪评价和责任追究制度。通过追究责任人、责任科室和相关领导的责任，促使医院服务态度明显改进，服务质量明显提高。

（四）树立行业典型。加大宣传工作力度，注重树立和宣传行业先进典型事例，及时推广先进经验，在全社会大力宣传，弘扬医疗卫生行业职业精神，进一步提升全市卫生系统的良好形象。

服务提升年活动方案篇5

为贯彻落实民政部《关于进一步深化殡葬改革促进殡葬事业科学发展的指导意见》(民发〔2009〕170号)、民政部《关于在全国殡葬系统开展“优质服务月”活动的通知》(民函〔2016〕2号)和市民政局温民事〔2016〕19号文件精神，切实提高我县殡葬服务质量和水平，更好地满足群众殡葬服务需求，保障清明节祭扫活动文明、安全、有序，特制定本实施方案。

坚持以科学发展观为统领,以“优质服务、阳光殡葬” 及“文明祭扫、平安清明”为主题，切实践行“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作核心理念，着力打造规范、文明、诚信、优质的殡葬服务平台, 全力维护好群众清明节祭扫活动秩序，增加社会对殡葬改革的认同感和满意度，促进殡葬事业全面协调可持续发展。

县殡仪馆、安福陵园公墓等政府举办的殡葬服务单位。民办殡葬服务单位自愿参加。

1、组织开展“优质服务月”宣传活动。采用多种形式，广泛宣传发动，营造浓厚的殡葬改革氛围，树立我县殡葬行业良好形象。

2、组织开展自查自纠活动。不断充实完善殡葬服务单位规章制度，进一步规范服务单位操作流程，确保接运、悼念、火化、骨灰零差错，做到殡葬服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督“六公开”。

3、组织开展岗位服务竞赛活动。切实加强职工政策法规、礼仪知识和岗位技能教育培训，强化为民、专业和廉洁意识，提高职业道德和技能水平，杜绝殡葬服务中出现生、冷、硬、推等现象。

4、组织开展服务收费清理检查活动。对殡葬收费项目不合理、服务内容不明确、服务用品价格虚高等问题进行集中清理整顿，大力推广“清单式”服务，坚决纠正损害群众利益的不正之风。

5、组织开展殡葬服务创新活动。根据实际，以推行网上服务、上门服务、“一站式”服务和个性化服务等便民利民服务为着力点，进一步拓展服务项目，丰富服务内容，创新服务方式，形成优质高效的服务体系和运行机制，更好地满足群众多层次、个性化丧葬需求。

6、组织开展平安清明活动。进一步完善清明节应急预案，强化文明祭祀引导，尤其要做好清明节期间群众集中祭扫的疏导和消防工作，保障群众度过一个平安、和谐的清明节。

此次“优质服务月”活动分三个阶段进行：

第一阶段：宣传发动阶段(3月15日-3月24日)

1、局里成立“优质服务月”活动领导小组和办公室，制定殡葬系统“优质服务月”活动的具体实施方案。

2、召开动员会，按照实施方案，分解任务，明确分工，落实责任。

3、进行广泛的宣传。主要方式：在殡仪馆、公墓、主要坟山(地)和城镇人口聚集地悬挂横幅、树立告知牌;宣传车反复巡回宣传的方式;利用电视、网络、报纸等媒体进行动态宣传。

第二阶段：组织实施阶段(3月25日-4月10日)

1、组织人员对殡仪馆、公墓的收费项目、服务章程、设施建设和人员管理等内容进行全面的排摸检查，并通过新闻媒体、政府网站、宣传窗口及在县府前举办殡改政策现场咨询调研活动等形式向社会公开活动内容、重点和投诉渠道，广泛征求群众意见。对检查出来的问题，采取有力措施，逐项逐条整改落实，对短期内难以解决的问题，要制订工作计划，限期整改。

2、抓好殡葬服务职工素质培训，切实提高工作人员的职业道德和技能水平，做到接待服务细心，引导服务贴心，管理服务用心，解决问题耐心，对待批评虚心。同时，在殡仪馆举办“每周服务标兵评比”等活动，由丧属现场打分、不记名投票。

3、邀请市领导来文检查指导，组织全县殡葬服务单位职工到兄弟单位参观学习，通过现场对比，查找差距，认真改正。

4、以文成县民政局网站为支点，建立健全殡葬管理所、殡仪馆、安福陵园公墓的服务网络，为群众提供便利的网上服务。

5、拟定殡仪服务进社区实施方案，推进县城殡仪服务进社区试点工作。

6、按照清明节应急预案要求，分别在县殡仪馆、安福陵园公墓、大峃镇官山背设立管理点，做好清明节期间群众集中祭扫的宣传、疏导和消防工作。

7、充分利用清明节祭祀的有利契机，组织发动群众开展坟山植被绿化，严防青山白化回潮，加大丧葬用品市场整顿力度，杜绝制造、销售封建迷信用品、土葬用品的行为。

第三阶段：总结提高阶段(4月11日-4月15日)

对本次活动进行全面总结，建章立制，推进长效管理。各殡葬服务单位在4月20日前将开展”优质服务月”活动的总结报送局“优质服务月”活动领导小组公室。

(一)提高认识，加强领导。在全县殡葬系统开展“优质服务月”活动，关系到社会群众对殡葬改革的认同与支持度，关系到殡葬事业的全面协调可持续发展，各服务单位务必要加强领导，把开展“优质服务月”活动，作为推动殡葬改革与发展的重要举措，提到重要议事日程，精心组织，周密安排，做到工作有部署，落实有措施，活动有成效。

(二)深入调研，努力创新。要充分利用开展“优质服务月”活动的契机，开展全面深入的调查研究，在找准殡葬服务问题症结的基础上，认真总结各地殡葬服务的成功经验和做法，分析研究带有普遍性、倾向性的问题，积极探索新形势、新要求下殡葬服务的发展方向，努力开展服务创新，以新的思路、新的方法、新的手段切实解决阻碍提高殡葬服务水平的焦点、难点问题，推动殡葬服务上水平。

(三)严格责任，强化督查。“优质服务月”活动要务求实效，切忌搞形式主义，防止走过场。活动领导小组要切实加强优质服务活动的督导，对服务差、投诉多、诚信缺失的单位和个人，及时予以警告、劝诫，直至追究责任。要重点治理违规经营、价格虚高和捆绑消费等侵害群众合法权益的行为，对违法违纪案件要坚决曝光，严肃处理，绝不姑息迁就。

(四)注重总结，确保长效。对“优质服务月”活动的成功经验要及时给予总结，大力提炼活动中涌现出来的好典型好经验，形成规章制度，加快殡葬服务长效机制的建立，巩固“优质服务月”活动成果。

服务提升年活动方案篇6

一、部门经理

1、按照公司的管理目标，组织各项物业保洁服务的具体工作；

2、每日检查督促各区域清洁任务的完成情况，发现问题及时返工补课；

3、接洽开拓各种清洁服务业务，为公司创收；

4、经常巡查抽查，发现卫生死角及时解决。

二、技术员

1、配合经理拟订物业保洁的实施方案；

2、对专用清洁设备进行使用指导；

3、随时检查和保养清洁用具和机械设备；

4、检查监督分管的清洁区域和项目；